会社概要 & FAQ


Element-Apartmentsについて

Element Apartmentsとは何ですか?

Element Apartmentsは、特にサービスアパートメントを専門とするロンドンでのホスピタリティの分野において大きな経験を持つ予約代理店です。


Element Apartmentsを選ぶ利点は何ですか?

我々は、お客様のご要望に最適なソリューションを提供する、ロンドンでのサービスアパートメントにおける専門の予約代理店です。

お客様の予約に際して常にサポートを行い、お客様にとって適切な宿泊施設を保証致します。

我々は、お客様に最高の情報と最も心地よいアパートメントを提供するために、ロンドンの宿泊施設において深い知識を持っております。

我々は、長年の経験によりお客様のニーズを理解しております。

サービスアパートメントについて

サービスアパートメントとは何ですか?

サービスアパートメントは、日常使う設備を備えた、短期から長期の滞在に対応可能な、家具、キッチン付きタイプのアパートメントです。
サービスアパートメントは同等のホテルに比べ、低価格でご利用になることが出来ます。
サービスアパートメントの利点は、出張や家族での旅行の際に、より多くのスペース、プライバシー、利便性が得られることです。


アパートメントにはどんな設備がありますか?

スタジオ(1部屋に寝室とリビングスペースがあるタイプ)からリビングルームが別になった1、2、3寝室付きタイプの部屋に至るまで様々にご用意しておりますが、全てのアパートメントは、テレビ、インターネット、電話を備えています(一部除外あり)。

全てのアパートメントは、加熱調理器、電子レンジ、冷蔵・冷凍庫、食器類、鍋、フライパン等全てを備えたキッチンまたは簡易キッチン(一部のフル装備ではないスタジオアパートメントの場合)を通常備えています。
アパートメントによっては、洗濯乾燥機、食器洗い機も備えております。"

サービスアパートメントの利点は何ですか?

サービスアパートメントがホテルよりも優れている数々の理由があります:

  • サービスアパートメントは、同等の標準のホテルの部屋よりもはるかに安価です。ホテルの料金は、レストランやバーなどのサービスを含んだものなり、その支払はチェックアウト時に全て追加請求となるので、最終的に出費がかさみます。
  • アパートメントの設備は、滞在中の余分な出費を抑えるのに最適です。例えば、全てのアパートメントはキッチンを備えていますので、レストラン等での食費を抑えることが出来ます。また洗濯機のような設備は、ランドリーサービスのコストを抑えます。
  • アパートメントの料金は、人数ごとにではなく、部屋ごとに請求されます。部屋の最大収容人数までならば、追加料金なしでお客様人数を増やすことが可能なので、必要に応じて友人やクライエントを招待することが出来ます。
  • アパートメントは、ホテルの部屋に比べて広く、仕事や休憩の為にゲストを部屋に招待するのに十分なスペースを兼ね備えています。
  • アパートメントには常にキッチンが備わっており、毎日外食するよりも健康的な食事を楽しめます。ビジネスまたは家族連れでのどんな滞在でも、自炊からレストランでの食事と選択肢が広がります。
  • サービスアパートメントは、より多くのプライバシーと独立性を提供します。多くのアパートメントでは、独立したエントランスがありますので、お客様のプライバシーがより保たれます。
  • サービスアパートメントの“サービス”とは、宿泊設備にルームサービスが含まれていることを意味します。定期的なベッドリネンやタオルの交換、清掃をお客様の為に行います。全てのアパートメントは管理されていますし、一部にはお客様の案内や手助けを行うレセプションもございます。
  • 全てにおいてアパートメントは、ホテルのサービスを兼ね備えながら自宅でのくつろぎの空間を提供するよう努力しています。

料金について

予約サービスについての手数料はかかりますか?

我々はパートナーである宿泊施設からの委託を基本として運営していますので、お客様の宿泊を手配するための手数料は頂きません


お支払

予約に際しては、クレジットカードが必要となります。全ての主要クレジットカードがご利用頂けます。

お客様のカード情報は、お客様のご予約の過程で宿泊施設パートナーによってのみ使用されます。

各宿泊施設ごとに利用規約が定められていますので、予約のお支払方法は選択した価格帯に応じて異なる場合がありますのでご注意下さい。これらの情報は、検索結果や確認メールにて詳しく説明されます。

一部の銀行によっては、お支払い時に国際クレジットカードの取引手数料が課される場合があります


キャンセル

予約のキャンセルが必要な場合は、Eメールまたは電話にて出来るだけ早くご連絡下さい。各アパートメント毎にキャンセルポリシーがございますので、アパートメントのウェブページにてキャンセルポリシーをご確認下さい。

我々の営業時間外にキャンセル手続きの必要な場合は、お客様の予約確認メールより、宿泊施設と直接連絡を取ることをお勧めします。

予約のキャンセルなしに予約確認書に明記された到着日に遅れた場合は、アパートメントはお客様のクレジットカードに料金を請求する権利があります。この場合のキャンセル料金は、各アパートメントの利用規約により異なります。

宿泊施設の都合によりお客様の予約に変更、キャンセルが生じた場合、我々はその情報を出来る限りお伝えするよう努めます。宿泊施設の都合による予約の変更、キャンセルにおいては、我々は返金、補償の一切の責任を持ちません。代替の宿泊施設の提供やそこまでの交通費などの追加費用は各宿泊施設が負担する責任を持ちます。"


予約内容の変更

ウェブサイトより予約をした後に、予約内容に変更の必要がある場合は、出来るだけ早くご連絡下さい。

利用規約

Element-Apartments.comのウェブサイトを利用した時点で、下記の利用規約に同意したものとみなされます。各宿泊施設ごとに独自の利用規約があることに注意して下さい。これらの情報の詳細は、お客様の検索結果や予約確認メールにてお知らせ致します。


予約

予約時にウェブサイト上で表示された料金が、正式な料金として適用されます。ガイド料金と明記されている場合には、予約手続き前にアパートメント側とお客様に正式な料金の確認を行います。お客様の予約の際に不測の変更や問題が発生した場合は、予約手続き前にお客様の承諾、指示を得るためご連絡を致します。

料金は、一人当たりではなく、アパートメントの部屋ごとに表示されます。VAT(付加価値税)、サービス料を含んでいます。

アパートメントの予約、滞在をするには、少なくとも1人は18歳以上でなければなりません。

お客様が選択されたアパートメントが予約手続き完了後に利用不可能となった場合は、価格、品質、所在地の類似したの別のアパートメントを提供するよう努めますが、お客様の事前の承諾なしに代わりの予約手続きを行うことはありません。

当社のセキュリティオンライン予約フォームに個人情報を送信した後、予約担当部門よりEメールによりお客様に確認書を通知致します。確認書には、予約確認番号、予約詳細事項(宿泊先の住所、電話番号、キャンセルポリシーを含む)が明記されています。

当社の営業時間は月曜日から金曜日まで9:00~18:00 (GMT)です。この営業時間外に予約手続きを行った場合、確認書メールは翌営業日に通知されます。もし確認書メールが届かない場合は、スパム/迷惑メールボックスを確認下さい。何らかの理由で予約時に提示したメールアドレスにアクセスが出来ない場合は、ウェブ上のお問い合わせフォームを利用してお客様の詳細を明記の上Eメールにてお問い合わせ下さい。または電話0207 1836 063にてお問い合わせ下さい。

緊急な予約の確認をご希望の場合は、お気軽に電話またはFAXにて下記までお問い合わせ下さい。
+44 (0)207 1836 063(英国)


お支払

Element Apartmentsは、ウェブサイトでのサービス提供において一切の手数料は頂いておりません。クレジットカード情報は、各宿泊施設の利用規約に則り、予約に際してのみ宿泊施設に提供されます。これについては各宿泊施設ウェブページの利用規約をご確認下さい。


キャンセル

予約のキャンセルが必要な場合は、Eメールまたは電話にて出来るだけ早くご連絡下さい。各アパートメント毎にキャンセルポリシーがございますので、アパートメントのウェブページにてキャンセルポリシーをご確認下さい。我々の営業時間外にキャンセル手続きの必要な場合は、お客様の予約確認メールより、宿泊施設と直接連絡を取ることをお勧めします。予約のキャンセルなしに予約確認書に明記された到着日に遅れた場合は、アパートメントはお客様のクレジットカードに料金を請求する権利があります。この場合のキャンセル料金は、各アパートメントの利用規約により異なります。

宿泊施設の都合によりお客様の予約に変更、キャンセルが生じた場合、我々はその情報を出来る限りお伝えするよう努めます。宿泊施設の都合による予約の変更、キャンセルにおいては、我々は返金、補償の一切の責任を持ちません。代替の宿泊施設の提供やそこまでの交通費などの追加費用は各宿泊施設が負担する責任を持ちます。


責任制限

Element-apartments.comは、このウェブサイトに関連する全ての保証、明示または暗示について責任を負いません。Element Apartmentsは、このウェブサイト利用の結果として被ったいかなる消失、毀損においても責任を持ちません。

全ての場合において、Element Apartmentsは宿泊施設の提供先のための予約代理店としてのみ機能します。アパートメントや提供されるサービスの契約は、利用者であるお客様と宿泊施設の提供先との間で結ばれるものとします。Element Apartmentsは、当事者の行動、それにともなって発生する結果には責任を持ちせん。Element Apartmentsは、直接的、間接的な宿泊施設の予約業務に関わらず訴訟の当事者となることはありません。


Element-apartments.comウェブサイトについて

Element Apartmentsは、このウェブサイト上の情報に関して、不注意にて発生しうる誤りや記入漏れにおいては過失責任を負いません。

全てのアパートメント情報や説明は、掲載アパートメントによって提供されます。

我々は、料金、施設の説明や写真を含むサイト上に公開された情報を変更する権利を保有しております。

Element Apartmentsは、ウェブサイト上に記載された商品やサービスについての有用性、適合性についての保証を致しません。またウェブサイトや広告に記載された地元施設や観光スポットの変更や閉鎖についての責任は負いかねます。

これらの条項は、消費者の法的権利に影響を与えません。

Element Apartmentsは、当社のビジネスに沿ったものとするために常時利用規約を更新する権利を保有しております。定期的に利用規約の正当性を確認する責任は、このウェブサイトを利用する全ての利用者に適用されるものとします。このウェブサイトの利用に同意することにより、どの第三者によりどの変更が受け入れられ、どの第三者がどの変更に対応する責任を負うのか示唆されています。

プライバシーポリシー

Element Apartmentsは、お客様の個人情報の保護に努め、その取扱を慎重に行います。我々の個人情報の取扱について十分にご理解して頂く為に、下記のプライバシーポリシーをご確認下さい。 お客様の個人情報に関することで何かご質問がありましたら、ご遠慮なくお問い合わせ下さい。


個人情報の取扱

我々は、お問い合わせへの対応またはアパートメントの予約業務を行う場合にのみ個人情報を利用します。我々が個人情報を取得する方法としては:我々のウェブサイトを通してのアパートメント予約、カスタマーサービスへの電話またはメーリングリストへの参加の場合となります。


個人情報

安全が確保された我々のウェブサイトまたは電話でのカスタマーサービスを通しての予約に際して、我々はお客様の個人情報をお尋ねします。ここでの個人情報とは、お客様の予約に際して安全なサービスを維持する為のもので、氏名、住所、クレジットカード情報を含みます。


個人情報の取扱

我々は予約業務として、お客様が予約をした宿泊施設の予約担当部へお客様の個人情報を提供します。


クレジットカード情報の取扱

クレジットカード情報は一旦予約に際して利用された後、直ちに自動的にシステム上より削除されるようになっております。


個人情報の第三者への提示

Element Apartmentsは、お客様が我々に提示頂いた個人情報を、Eメールまたはマーケティング目的で第三者に売却、賃借、交換をしないことを保証致します。


同意

このウェブサイトの利用または電話を通して、お客様の個人情報を当社に開示することにより、個人データの取得、保管、処理について上記の条項に同意したものとみなされます。


ご利用後のお客様のご感想

March 2013

Thank you, I'll reserve the apartment right now. We've done a lot of searching with multiple services and you've been wonderful to work with, thank you! We're very excited!

A.

May 2013

Dear Jules and Renata,

I just wish to thank you for the assistance for the apartment and the taxi transfer. Everything was perfect with the transfer and the apartment was perfect.

Thank you very much

C.

July 2013

Dear Luca,

When I get you confirmation I will ask them to cancell it tomorrow .Because I prefer two bookings at the same apartment. It will be convenient especially your service is very good.

You always reply quickly .

Many thanks for your kindly assistance.

Best regards

S.

August 2013

Dear Jules,

I cannot thank you enough. Maybe because I've been seeing plenty of apartments I was confused.
It was a pleasure dealing with you, and I'm looking forward to work with you again.

Best Wishes,
M.

September 2013

Dear Renata

Thank you and I will refer all my friends to you

Best regards

A.

December 2013

Dear Mr. Jules!
I really enjoyed the trip to London.
The apartment was very good. And quiet area.
Thank you! I will next time apply also to contact you.
Thank you!

December 2013

Dear Luca!
Thank you very much for the opportunity to live in a nice apartment in London!
Merry Christmas and Happy New Year 2014!

May 2014

Dear Jules,

You are truly a wonderful person and I just hope one day I will have the pleasure of meeting you personally.

Again so many thanks for your kindness.

Kind regards,

P.